Politique de réservation et d'annulation
Réserver un rendez-vous
La réservation d’un créneau via notre outil en ligne permet de fixer un rendez-vous, en distanciel ou en présentiel.
Toute réservation vaut acceptation des présentes conditions. Une confirmation automatique vous est envoyée par e-mail dès validation de votre demande. Le rendez-vous est considéré comme définitivement réservé à réception de cet email de confirmation.
Modification ou annulation
Vous avez la possibilité de modifier ou d’annuler votre rendez-vous jusqu’à 72 heures à l’avance, directement via le lien contenu dans l’email de confirmation. En cas de difficulté technique, vous pouvez nous contacter par email avant l’expiration du délai de 72 heures. Passé ce délai :
Le créneau est considéré comme engagé ;
La séance est due ;
Aucun remboursement ne pourra être effectué.
Retards
Nous vous remercions de respecter l’horaire choisi.
En cas de retard :
Au-delà de 10 minutes, la séance pourra être écourtée afin de ne pas impacter les rendez-vous suivants ;
Si le retard empêche le bon déroulement de la séance, celle-ci pourra être annulée et restera due.
Absences
En cas de non-présentation sans annulation préalable dans le délai de 72 heures :
Le rendez-vous est considéré comme dû ;
Aucun report ni remboursement ne sera accordé.
Cas de force majeure
En cas d’événement imprévisible et indépendant de la volonté des parties (maladie grave, accident, situation exceptionnelle), un report pourra être envisagé à titre exceptionnel.
Engagement réciproque
Un rendez-vous pris est un engagement mutuel :
De notre côté, à vous offrir un accompagnement de qualité, préparé et personnalisé ;
Du vôtre, à être présent·e, disponible et ponctuel·le.
Le respect de cet équilibre garantit une expérience fluide, professionnelle et respectueuse du temps de chacun.
Bons cadeaux
Les bons cadeaux proposés sur le site permettent d’offrir une prestation réalisée par À travers le prisme d’Aurore.
Validité
Le bon cadeau est valable pendant 6 mois à compter de la date d’achat. Passé ce délai, il ne pourra plus être utilisé ni donner lieu à remboursement.
Modalité d’utilisation
Le bon cadeau est utilisable exclusivement sur rendez-vous, selon les disponibilités proposées sur le site.
Il est utilisable en une seule fois et ne peut donner lieu à aucun rendu de monnaie.
Le bon cadeau est nominatif et ne peut être cédé sans l’accord préalable du professionnel.
Remboursement
Le bon cadeau n’est ni échangeable ni remboursable après expiration du délai légal de rétractation.
Droit de rétractation
Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, l’acheteur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la date d’achat pour exercer son droit de rétractation.
Toutefois, ce droit ne pourra être exercé si le bon cadeau a été utilisé, même partiellement, avant l’expiration de ce délai.